Postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného od spoločnosti LJ & ENS s.r.o.
Predávajúci: LJ & ENS s.r.o., so sídlom Dukelská 926/47, 952 01 Vráble, IČO: 57 027 242, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 66592/N.
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
Reklamačný poriadok upravuje postup zmluvných strán pri uplatňovaní reklamácie tovaru zo strany kupujúceho. Kupujúci uzavretím kúpnej zmluvy alebo odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol s reklamačným poriadkom oboznámený, s jeho obsahom súhlasí a bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe prípadnej reklamácie tovaru. Podmienky reklamácie sa vzťahujú na akýkoľvek tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho.
Ako doklad o záruke slúži nákupný doklad (faktúra) so všetkými potrebnými údajmi (názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, sériové číslo). Na výslovnú žiadosť kupujúceho predávajúci poskytne záruku aj písomnou formou (záručný list).
Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ príslušné právne predpisy neustanovujú inak, a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Počas doby vybavovania reklamácie sa záručná doba predlžuje; práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať jeho stav a prípadné poškodenie alebo neúplnosť oznámiť predávajúcemu spôsobom a v lehote podľa obchodných podmienok (najneskôr nasledujúci deň po prevzatí). Pri nesplnení tejto povinnosti je možné uplatniť nároky z vád len ak kupujúci preukáže, že vady mal tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody.
Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (e-mailom alebo písomne), v ktorom presne označí vady tovaru a poučí kupujúceho o jeho právach. Potvrdenie obsahuje: kedy bola reklamácia uplatnená, dôvod reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia, dátum a spôsob vybavenia (vrátane potvrdenia o vykonaní opravy) a prípadné odôvodnenie zamietnutia.
Po vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho telefonicky, SMS alebo e-mailom. Pri osobnom prevzatí tovaru po reklamácii je kupujúci povinný predložiť doklad o prijatí do reklamácie a preukázať totožnosť.
Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté najmä: mechanickým poškodením, elektrickým prepätím, používaním v nevhodných podmienkach (teplota, prašnosť, vlhkosť), neodbornou inštaláciou alebo obsluhou, použitím neautorizovaného spotrebného materiálu, nekvalifikovaným zásahom inej osoby než predávajúceho alebo autorizovaného servisu, poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou, či náhodnou skazou.
Porušenie ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla tovaru je dôvodom na zamietnutie reklamácie, okrem prípadu, že k poškodeniu došlo pri obvyklom používaní tovaru.
Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, prípadne výmenu tovaru alebo súčiastky; ak to nie je možné, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
Pri neodstrániteľnej vade brániacej riadnemu užívaniu má kupujúci právo na výmenu tovaru, prípadne odstúpenie od zmluvy — rovnako aj pri opakovanom výskyte vady po oprave alebo pri väčšom počte vád (najmenej tri súčasne).
Pri tovare, ktorého funkčnosť je podmienená odbornou inštaláciou alebo servisnými prehliadkami (napr. klimatizácie), začína reklamačné konanie osobným alebo písomným uplatnením reklamácie a predávajúci podľa charakteru vady vykoná obhliadku priamo v mieste inštalácie. Pri zistení neoprávnenej reklamácie znáša oprávnené náklady s ňou spojené (napr. dopravné náklady) kupujúci.
Ak bola reklamácia v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, začína záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.
Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 11. 07. 2025. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu jeho ustanovení pri rešpektovaní zákonných ustanovení príslušných právnych predpisov.
Potrebujete uplatniť reklamáciu? Napíšte nám na info@vrklima.sk alebo zavolajte na +421 944 736 006 — poradíme s ďalším postupom.